W dniach 4–5 grudnia 2025 roku w Willi Lentza w Szczecinie odbyło się dwudniowe szkolenie pt. „Komunikacja inkluzywna i dostępna – jak mówić i pisać o ofercie turystycznej, aby była przyjazna dla wszystkich”, skierowane do członków Zachodniopomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej. Szkolenie zostało dofinansowane z „Programu Turystyka bez barier – Edycja 2025” Ministerstwa Sportu i Turystyki, zgodnie z umową nr 2025.1358/13345/SubB/DT z dnia 05.12.2025 roku.

Celem szkolenia było podniesienie kompetencji osób tworzących i promujących ofertę turystyczną regionu, a także wypracowanie standardów komunikacji przyjaznej, zrozumiałej i włączającej. Uczestnicy zdobywali wiedzę zarówno teoretyczną, jak i praktyczną, pracując na realnych przykładach z branży.

Dzień I – Komunikacja inkluzywna w praktyce

Pierwszy dzień – 4 grudnia – poświęcony był podstawom komunikacji inkluzywnej oraz jej zastosowaniu w codziennej pracy instytucji i podmiotów turystycznych. Po rejestracji i kawie powitalnej uczestnicy rozpoczęli szkolenie wykładem prof. Ewy Kołodziejek, która przedstawiła:
– najważniejsze zasady komunikacji włączającej,
– przykłady dobrych i złych praktyk,
– typowe błędy pojawiające się w opisach atrakcji, usług i materiałów informacyjnych.

Następnie odbyły się dwie sesje warsztatowe prowadzone równolegle:

Warsztat I – Język prosty i zrozumiały
prof. Ewa Kołodziejek
Uczestnicy szkolenia bardzo aktywnie angażowali się w zajęcia — chętnie dzielili się przykładami sytuacji, z którymi spotykają się na co dzień w swojej pracy. Wspólnie ćwiczyli tworzenie klarownych i przystępnych opisów atrakcji turystycznych, ofert hotelowych oraz komunikatów wykorzystywanych w punktach informacji turystycznej. Analizowali realne teksty, upraszczali je i tworzyli własne, bardziej dostępne treści.

Warsztat II – Komunikacja wizualna i materiały drukowane
dr Aleksandra Werner
Podczas zajęć omawiano zasady projektowania przyjaznych ulotek, map, plakatów i przewodników. Uczestnicy przygotowywali własną mini ofertę turystyczną – z opisem i materiałem graficznym – zgodnie z zasadami inkluzywności.

Po krótkiej przerwie kawowej uczestnicy zamienili się salami i ponownie wzięli udział w obu warsztatach, aby wszyscy mogli skorzystać z pełnego programu.

Po przerwie obiadowej grupa udała się na Zamek Książąt Pomorskich w Szczecinie, gdzie pracownik CITiK Tomasz Wieczorek zaprezentował praktyczne aspekty obsługi turysty. Uczestnicy poznali rozwiązania ułatwiające orientację, dostępność informacji oraz sposób prowadzenia narracji przewodnickiej w duchu komunikacji inkluzywnej.

Wieczorem, po zakwaterowaniu w Hotelu Dana, odbyły się inspirujące warsztaty sensoryczne „Turystyka dla zmysłów – tworzenie dostępnych doświadczeń sensorycznych w turystyce bez barier”, prowadzone przez dr. Tomasza Dudę. Dzięki tym praktycznym doświadczeniom uczestnicy mogli na własnej skórze przekonać się, jak ogromną rolę w codziennym funkcjonowaniu odgrywają zmysły oraz jak świadome ich wykorzystanie może wzbogacać ofertę turystyczną dostępną dla osób o zróżnicowanych potrzebach.

Dzień II – Technologie, obsługa gościa i narzędzia dostępności

Drugi dzień szkolenia – 5 grudnia – koncentrował się na technologiach, komunikacji cyfrowej oraz praktycznych wdrożeniach dostępności.

Dzień rozpoczął się od wizyty w Filharmonii im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie, gdzie uczestnicy poznali rozwiązania ułatwiające udział w wydarzeniach osobom ze zróżnicowanymi potrzebami. Filharmonia zaprezentowała przykłady:
– przyjaznej komunikacji,
– udogodnień architektonicznych,
-dostępnych tras zwiedzania i informacji.

Kolejna część szkolenia odbyła się ponownie w Willi Lentza. Dr Janusz Słotarski poprowadził warsztaty dotyczące dostępności cyfrowej zgodnej ze standardem WCAG 2.1. Uczestnicy analizowali strony internetowe JST, hoteli i punktów informacji turystycznej, ucząc się:
– identyfikowania błędów dostępności,
– poprawnego opisu grafik,
– projektowania intuicyjnej struktury treści,
– wykorzystywania narzędzi do samodzielnego audytu.

Dzięki pracy na rzeczywistych przykładach uczestnicy zdobyli praktyczne umiejętności pozwalające im samodzielnie weryfikować własne strony internetowe i wdrażać rozwiązania, które realnie poprawiają ich dostępność.

Po przerwie kawowej Basia Kaleńczuk omówiła zasady dostępnego tworzenia postów, grafik i filmów, szczególnie pod kątem mediów społecznościowych. Uczestnicy dowiedzieli się, jak stosować:
– opisy alternatywne,
– odpowiedni kontrast,
– napisy do materiałów wideo,
– formaty treści przyjazne osobom z niepełnosprawnością wzroku i słuchu.

Dwudniowe wydarzenie zakończył test wiedzy, po którym wręczono uczestnikom dyplomy ukończenia szkolenia. Spotkanie zamknął wspólny obiad, który stał się okazją do podsumowań, rozmów i wymiany inspiracji.

Szkolenie w Willi Lentza okazało się ważnym etapem w rozwijaniu kompetencji i świadomości wśród przedstawicieli branży turystycznej Pomorza Zachodniego. Pokazało, że komunikacja inkluzywna nie jest jedynie trendem, ale koniecznym elementem profesjonalnego i odpowiedzialnego budowania oferty turystycznej — takiej, która naprawdę jest dla wszystkich.

Szkolenie zostało dofinansowane z „Programu Turystyka bez barier – Edycja 2025”
Ministerstwa Sportu i Turystyki, zgodnie z umową nr 2025.1358/13345/SubB/DT z dnia 05.12.2025 roku.